Clients I Wish I Cone Clone

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 17:18

Podobnie jak nauczyciele mają swoich „uczniów domowych”, tak też weterynarze mają swoich „klientów domowych” (gra słów nie jest przeznaczona). Są to klienci, którzy wywołują podniecenie wśród personelu weterynaryjnego, gdy ich nazwiska pojawiają się w harmonogramie spotkania. Mają talent do tworzenia pozytywnej energii i wydają się zawsze sprawiać, że opieka nad zwierzętami jest przyjemnością. Więc co właściwie dotyczy tych „klientów z czerwonym dywanem”, które wywołują tak entuzjastyczne reakcje? Oto niektóre z ich ujmujących cech:

Dobrze poinformowany

Ci klienci przychodzą na wizytę w biurze przygotowaną z dużą ilością informacji. Mogą łatwo podać dokładną markę i nazwę diety swojego zwierzęcia, a także wszystkie leki i suplementy (w tym dawki i częstotliwość), które otrzymują. Nie ma żadnych roszczeń: „To jest jedzenie w torbie z odważnym czerwonym nadrukiem”. Lub „Daję mu te małe, niebieskie owalne pigułki”.

Odwiedzając klinikę weterynaryjną po raz pierwszy, otrzymują oni wcześniejszą dokumentację medyczną, w tym historię szczepień, pisemną dokumentację medyczną, wyniki badań laboratoryjnych i zdjęcia rentgenowskie.

Ci dobrze poinformowani ludzie są odpowiedzialnymi internautami. Pobierają informacje z renomowanych stron i unikają „fast foodów” online. Przygotowują pytania przed wizytami w biurze, ale generalnie wstrzymują się z pytaniem, dopóki ich weterynarz nie będzie miał okazji zebrać historii, przeprowadź badanie fizyczne i rozpocznij dyskusję.

Chcemy podążać za planem gry

Są to klienci, którzy przyjeżdżają na czas na spotkanie z szacunku dla personelu weterynaryjnego, jak również dla osób z wizytami po nich. Dokładają wszelkich starań, aby przestrzegać poleceń doktora dotyczących takich rzeczy, jak podawanie leków, ograniczanie kalorii i dzwonienie z raportami z postępów. Jeśli pojawia się pytanie lub obawa dotycząca uzgodnionego „planu gry”, inicjują oni dyskusję z weterynarzem, a nie rewidują plan samodzielnie. Przyprowadzają swoje zwierzęta do corocznego badania fizycznego, nawet jeśli nie są wymagane żadne szczepienia.

Przyjemny i doceniający

Cały personel weterynaryjny otrzymuje szczery szacunek i uznanie od tych klientów. Takie odczucia nie są zarezerwowane wyłącznie dla lekarza weterynarii, ponieważ uznaje się, że każdy członek personelu odgrywa znaczącą rolę w zdrowiu i samopoczuciu swoich pacjentów. Recepcjonistka dzwoni o tym, czy wcisnąć pilną prośbę o 17:00. w piątkowe popołudnie. Technik dba o hospitalizowanych pacjentów, sterylizuje sprzęt chirurgiczny i monitoruje znieczulenie. To asystent hodowli dezynfekuje powierzchnie, które mogą być wylęgarnią chorób zakaźnych.

Wraz z wyrażaniem wdzięczności ustnie podczas wizyty w biurze, klienci ci wysyłają podziękowania i życzenia świąteczne.

Gotowość do wyrażania obaw

Klienci ci rozmawiają z personelem weterynaryjnym o ich prawdziwych obawach i obawach. Bez wątpienia jest to trudne dla niektórych osób. Dyskusja na temat obaw finansowych lub publicznego płaczu może być krępująca. Wyrażanie troski o zalecany test lub lek może być zastraszające. Pamiętaj, że weterynarze, którzy troszczą się głęboko o dobro emocjonalne swoich klientów (i zachęcam wszystkich do znalezienia takiego opiekuna) chcą usłyszeć obawy ich klientów. Kto lepiej zapewnia prawdziwe zrozumienie i wsparcie?

Wszystkie te cechy pomagają klientowi weterynaryjnemu w klonowaniu, ponieważ są one przyjemnością i przyjemnością w mojej praktyce.

Czy któraś z tych cech dotyczy ciebie jako klienta weterynaryjnego?

Przeczytaj więcej artykułów dr Nancy Kay.